哪些设备支持eSIM?
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iPhone XS 及以上、Galaxy S20 及以上、Pixel 系列等多种设备可支持 eSIM，但具体支持情况可能因机种、地区和运营商政策而有所不同。
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您可以在电话应用中输入 *#06#，如果看到 EID(eSIM 识别号)，大多数情况下您的设备是可支持 eSIM。
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若设备有国家锁 (Country Lock) 或运营商锁 (Carrier Lock)，则可能无法安装其他运营商的 eSIM，因此请确认您的设备是否已解锁。
如何安装 eSIM?
1.
进入设置 → SIM管理器
2.
选择 添加eSIM或添加蜂窝网络
3.
扫描提供的二维码或手动输入eSIM激活码
4.
安装完成后，将 数据/默认语音路线设为所需的eSIM
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设备的详细步骤可在App的用户指南和附加图片（iOS/Android安装截图）中查看。
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iOS和Android设备在入境韩国前和入境后的安装方式可能会略有不同，请根据情况进行操作。
安装 eSIM 时必须连接到互联网吗?
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是的，只有在连接了Wi-Fi 或移动数据的情况下才能正常安装eSIM。
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如果在安装时网络中断，安装可能会失败，因此请确保网络连接稳定。
无法扫描 eSIM 二维码
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不用担心！您可以使用手动输入方式安装eSIM。
iOS
1.
从订单详情页面复制SM-DP地址和激活码。
2.
进入设置 → 蜂窝网络 → 添加eSIM → 使用二维码 → 手动输入详细信息。
3.
粘贴复制的代码并继续。
4.
无需输入确认码。
ANDROID
1.
从预订完成页面复制SIM CODE。
2.
进入 设置 → 连接 → SIM 管理器 → 添加 eSIM → 扫描二维码 → 输入激活码。
3.
粘贴复制的代码并继续操作。
安装 eSIM 时出现错误视窗
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如果出现“无法激活”的提示，可能实际上已经安装成功了。请先确认是否可以正常使用。
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如果出现“无法添加蜂窝数据”或“无法添加eSIM”等提示，可能是因为已安装过相同的eSIM。
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如果出现“无法激活eSIM”的提示，而您是在（入境韩国前）提前安装的话，可能只是由于尚未连接到运营商网络而导致。请抵达韩国后再次确认激活过程。
eSIM安装时一直显示“正在激活…”
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如果在入境韩国前安装eSIM，由于没有实际的通信网络，"正在激活…" 提示可能会持续 1~2 小时 以上。
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入境后连接到通信网络后，请重新再检查eSIM是否已成功激活。
为什么需要进行身份验证？
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如果不进行身份验证，则无法使用通话和短信，只能使用移动数据。
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到达韩国完成身份验证后，短信和电话接收功能会自动启用。
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拨打电话或发送短信需要使用SKT充值服务，如需要请参考以下链接：
◦
我可以拨打电话或发送短信吗？
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入境韩国并完成身份验证后，短信和电话接收功能 会自动启用。
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拨打电话或发送短信需要使用SKT充值服务，请参考以下链接：
◦
可以申请退款吗？
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在未安装eSIM的情况下，并且该eSIM在有效期限内的话，可申请退款。
(可申请退款的商品， 二维码下方会有’退款’字幕。)
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安装eSIM后，将无法申请退款。
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但如果设备存在 国家锁（Country Lock）（限制使用外国SIM卡）或机种不支持eSIM等情况，则可申请退款。
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退款处理可能会需要几天时间，请您耐心等待。
如何删除eSIM？
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注意: 删除eSIM后将无法重新安装或使用，请谨慎操作。
iOS
1.
进入设置 → 蜂窝网络
2.
选择已添加的eSIM，然后点击底部的“删除eSIM” 按钮
3.
或者进入设置 → 蜂窝网络 → 点击“无SIM” → 更新联系人
ANDROID
1.
进入设置 → 连接 → SIM管理器
2.
选择eSIM1后删除