Food Delivery 서비스란?
1. 비대면 배달이 무엇인가요?
•
비대면 배달은 배달원과 직접 만나지 않고 음식을 받을 수 있는 방식입니다.
•
주문 시 입력하신 호텔 정보를 바탕으로 배달원이 호텔 프론트 데스크로 음식을 가져다드립니다.
•
배달이 완료되면 알림이 전송되며, 프론트 데스크에서 음식을 수령하시면 됩니다.
•
상황에 따라 지정된 호텔 픽업 존에서 직접 픽업할 수도 있습니다.
•
배달 과정 중 배달원과 연락하거나 마주칠 필요가 없습니다.
2. 음식은 어디로 배달되나요?
•
주문 시 입력하신 호텔 정보를 바탕으로 음식이 호텔 프론트 데스크로 배달됩니다.
•
또는 호텔 픽업 존에서 직접 픽업이 가능합니다.
•
안전한 배달을 위해 “프론트 데스크 층수”를 포함한 정확한 호텔 정보를 입력해 주세요.
•
입력하신 정보를 토대로 배달이 진행되므로, 각 항목을 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
주문 및 배달 과정
3. 배달원과는 어떻게 연락하나요?
•
배달원과의 모든 소통은 고객님이 아닌 WOW 스태프(서비스 어시스턴트)가 대신 처리합니다.
•
“배달 완료” 알림을 받으시면 호텔 프론트 데스크에서 음식을 수령해 주세요.
•
추가 연락이 필요할 경우, 고객님이 제공한 비상 연락처로 WOW 스태프가 연락을 드립니다.
4. 주문 진행 상태는 어떻게 확인하나요?
•
Food Delivery 서비스의 “주문 상태” 화면에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
•
새로고침 버튼을 눌러 최신 상태(예: 조리 중, 배달 중, 곧 도착, 배달 완료)를 확인하세요.
•
푸시 알림으로도 주문 업데이트를 받아보실 수 있습니다.
서비스 정보
5. 서비스 제공 시간은 언제인가요?
•
매일 16:00 ~ 22:00 (주문 마감: 22:00)
•
일부 지역 제한 또는 날씨 상황에 따라 이용이 일시 제한될 수 있습니다.
6. 서비스 가능 지역은 어디인가요?
•
현재 서울&부산 지역에서만 제공 중입니다.
•
향후 순차적으로 제공 지역을 확대할 예정입니다.
결제 안내
7. 결제 수단은 무엇인가요?
•
WOWPASS 잔액으로 결제하실 수 있습니다.
8. 서비스 이용료에는 무엇이 포함되나요?
•
배달비와 서비스 수수료가 포함되어 있습니다.
추가 문의
9. 고객센터와는 어떻게 연결하나요?
•
Food Delivery 서비스 “주문 상태” 화면의 [1:1 문의하기] 버튼을 클릭하세요.
•
“지갑” 탭의 “내 예약” 화면에서도 [1:1 문의하기]를 통해 연결할 수 있습니다.
10. 주문 정보를 잘못 입력했으면 어떻게 하나요?
•
WOW Staff가 주문을 접수하는 즉시 배달 절차를 시작합니다.
•
입력 오류가 있을 경우, 결제 후 “주문 확인” 화면에서 [주문 취소] 버튼을 눌러 직접 취소할 수 있습니다.
◦
단, 매장에서 조리 시작 전까지만 취소 및 환불이 가능합니다.
•
원활한 진행을 위해 결제 전 모든 정보를 꼭 확인해 주세요.
11. 그 외 궁금한 점이 있나요?
•
[1:1 문의하기]로 언제든 문의해 주세요.