Notice & Events!
FAQ
什么是 Food Delivery 服务？
Q. 什么是无接触配送？
•
无接触配送意味着您无需直接与配送员见面即可领取餐点。
•
根据您下单时填写的酒店或住宿信息，配送员会将餐点送到酒店大堂、前台，或您住宿指定的取餐地点。
•
收到 "配送完成" 通知后，请到您所在的前台、大厅或是指定位置取餐。
•
整个过程中无需与配送员沟通或接触。
Q. 餐点会送到哪里？
•
根据您下单时填写的酒店或住宿信息，配送员会将餐点送到酒店大堂、前台，或您住宿指定的取餐地点。
•
为了确保安全送餐，请务必填写准确的信息，例如前台所在楼层。
•
配送将严格按照您提供的信息进行，请认真填写每一项内容。
订单与配送流程
Q. 如何与配送员联系？
•
与配送员的沟通由 WOW小帮手 (WOW Buddy) 代为处理，您无需自行联系。
•
收到 "配送完成" 通知后，请到您所在的前台、大厅或是指定位置取餐。
•
如需与您联系，WOW小帮手会通过您提供的紧急联系电话与您取得联系。
Q. 如何查看订单状态？
•
您可以在 Food Delivery 服务的“订单状态”页面查看订单进度。
•
点击刷新按钮可查看最新状态（例如：制作中、配送中、即将送达、配送完成）。
•
您也会收到推送通知，随时了解订单动态。
Q. 配送是否可能延迟，或取餐地点会变更？
•
如果发生配送延迟，或由于酒店规定需在大堂以外的地方取餐，WOW工作人员会直接向您发送通知消息。
Q. 外卖员迟迟未到或送餐时间太久怎么办？
•
因订单量增加或天气等外部原因，配送可能会比平时有所延迟。
•
若下单后超过1小时仍未送达，WOW工作人员会通过您预留的电子邮箱与您确认是否仍需用餐。若您不再需要，该订单可能会被取消。
服务信息
Q. 服务时间是？
•
服务每日 16:00 至 22:00 开放（最晚下单时间：22:00）。
•
为了方便您的使用，自9月1日起，我们的营业时间将延长至晚上11点。
•
某些情况下服务可能受限（例如：配送区域限制、天气状况）。
Q. 服务可用区域？
•
目前服务已在首尔、釜山和仁川提供，自9月1日起将在韩国全国范围内开放。
•
根据商家营业情况、外送可行性等实时条件，部分地区可能会有使用限制。
•
为了让WOWPASS的客户能够在任何地方都能方便使用，我们将持续扩大和改进服务，敬请关注并多加使用。
付款信息
Q. 支持哪些付款方式？
•
您可使用 WOWPASS 余额进行支付。
Q. 服务费包含哪些内容？
•
费用包含配送费和服务费。
其他咨询
Q. 如何联系客户支持？
•
点击 Food Delivery 服务“订单状态”页面上的「1:1 咨询」按钮。
•
也可在「钱包」标签下的「我的预约」页面使用「1:1 咨询」功能。
Q. 如果填写了错误的订单信息怎么办？
•
WOW小帮手在接单后会立即开始处理您的配送订单。
•
若您填写信息有误，可在支付后的“订单已确认”页面点击「取消订单」按钮自行取消。
◦
注意：仅可在商家开始制作前取消，制作开始后将无法取消或退款。
•
请在支付前务必确认所有信息无误，以确保订单顺利完成。
Q. 还有其他问题。
•
请通过「1:1 咨询」与我们联系。