フードデリバリーサービスとは？
1. フードデリバリーにおける非対面配送とは？
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非対面配送とは、配達員と直接会わずに料理を受け取れる仕組みです。
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ご注文時に入力いただいたホテル情報をもとに、配達員がホテルのフロントデスクまでお届けします。
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配送完了後に通知が届きますので、フロントデスクでお受け取りください。
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場合によっては、指定のピックアップゾーンで受け取ることも可能です。
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配送中に配達員と連絡したり顔を合わせたりする必要はありません。
2. 料理はどこに届けられますか？
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ご注文時に入力いただいたホテル情報に基づき、ホテルのフロントデスクまでお届けします。
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または、ホテルのピックアップゾーンで直接お受け取りいただけます。
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安全な配送のため、「フロントデスクの階数」を含む正確なホテル情報のご入力をお願いいたします。
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お客様の情報に沿って配送が行われますので、各項目を正確にご記入ください。
注文・配送の流れ
3. 配達員とはどうやって連絡を取りますか？
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配達員との連絡は、お客様ではなく WOWスタッフ（WOW Buddy）が代行いたします。
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「配達完了」の通知を受け取りましたら、ホテルのフロントデスクでお受け取りください。
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必要に応じて、WOWスタッフがご登録の緊急連絡先にご連絡いたします。
4. 注文状況はどこで確認できますか？
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フードデリバリーサービスの「注文状況」画面で進捗をご確認いただけます。
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更新ボタンをタップすると最新のステータス（例：調理中、配達中、まもなく到着、配達完了）が表示されます。
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プッシュ通知でも注文の進捗をお知らせします。
サービス情報
5. サービス提供時間はいつですか？
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毎日16:00～22:00（最終受付 22:00）でご利用いただけます。
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配送地域の制限や天候など、状況によりご利用を一時的に制限する場合があります。
6. サービス提供エリアはどこですか？
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現在、ソウル市内と釜山市内でサービスを提供しています。
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今後、順次他地域への拡大を予定しております。
支払い情報
7. どの支払い方法が利用できますか？
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WOWPASS残高でのお支払いが可能です。
8. サービス料金には何が含まれますか？
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配送料とサービス手数料が含まれます。
その他のお問い合わせ
9. カスタマーサポートへの連絡方法は？
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フードデリバリーサービスの「注文状況」画面にある「1:1お問い合わせ」ボタンをタップしてください。
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「ウォレット」タブの「マイ予約」画面からも「1:1お問い合わせ」にアクセスできます。
10. 注文情報を間違えて入力した場合は？
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WOWスタッフは注文受信後すぐに配送手続きを開始します。
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ご入力内容に誤りがあった場合は、支払い後の「注文確認画面」で「注文をキャンセル」ボタンをタップしてご自身でキャンセルできます。
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ご注意：店舗が調理を開始する前にのみキャンセル可能です。調理開始後はキャンセル・返金ができません。
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支払い前にすべての情報が正確であることをご確認ください。
11. その他ご不明点は？
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「1:1お問い合わせ」よりお気軽にお問い合わせください。