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FAQ
1. 什麼是 Food Delivery 服務？
Q. 什麼是無接觸配送？
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無接觸配送意味著您無需直接與配送員見面即可領取餐點。
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配送員會根據您下單時提供的飯店資訊，將餐點送至飯店櫃檯。
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配送完成後，您將收到通知，並可至櫃檯取餐。
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在某些情況下，您也可以至指定的飯店取餐區領取餐點。
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過程中無需與配送員聯絡或接觸。
Q. 餐點會送到哪裡？
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餐點將根據您下單時填寫的飯店資訊送至飯店櫃檯。
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或者，您可以至飯店取餐區親自領取餐點。
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請務必準確填寫包含「櫃檯樓層」在內的飯店資訊，以確保安全配送。
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由於配送將依照您提供的資訊進行，請謹慎填寫每個欄位。
2. 訂單與配送流程
Q. 我如何與配送員聯繫？
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與配送員的聯繫由 WOW小幫手（WOW Buddy）代為處理，無需您自行聯絡。
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當您收到「配送完成」通知後，請至飯店櫃檯取餐。
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若需與您聯絡，WOW小幫手將透過您提供的緊急聯絡電話與您聯繫。
Q. 我如何查看訂單狀態？
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您可以在 Food Delivery 服務的「訂單狀態」畫面查看訂單進度。
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點擊重新整理按鈕可查看最新進度（例如：製作中、配送中、即將送達、配送完成）。
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您也會收到訂單更新的推播通知。
Q. 外送是否可能延遲，或取餐地點會變更？
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若發生配送延遲，或因飯店規定需於大廳以外的地點取餐，WOW 專員將會主動發送通知訊息給您。
Q. 外送員還沒來，或似乎延誤很久怎麼辦？
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因訂單量增加或天氣等外在因素，配送可能會比平時延遲。
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若下單後已超過 1 小時，WOW 專員將透過您登錄的電子郵件地址與您確認是否仍需用餐。
若您不再需要，該筆訂單可能會被取消。
3. 服務資訊
Q. 服務提供時間為何？
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本服務每日 16:00 至 22:00 開放（最後接受訂單時間：22:00）。
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某些情況下服務可能受限（例如：配送區域限制、天氣狀況）。
Q. 服務可用地區為何？
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目前配送服務已在 首爾 和 釜山 提供，自 2025 年 8 月 4 日（星期日）起也將擴展至仁川地區。
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未來我們將持續拓展更多服務地區，敬請多多關注與支持。
4. 付款資訊
Q. 支援哪些付款方式？
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您可使用 WOWPASS 餘額付款。
Q. 服務費包含什麼？
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費用包含配送費及服務費。
5. 其他諮詢
Q. 如何聯繫客服？
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點擊 Food Delivery 服務「訂單狀態」畫面上的「1:1 詢問」按鈕。
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您也可在「錢包」分頁的「我的預約」畫面中使用「1:1 詢問」。
Q. 如果我輸入錯誤訂單資訊該怎麼辦？
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WOW小幫手會在收到訂單後立即開始處理配送。
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若您輸入錯誤資訊，可在付款後的「訂單已確認」畫面點擊「取消訂單」按鈕自行取消。
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注意：僅可在商家開始製作前取消，製作開始後將無法取消或退款。
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請在付款前確認資訊無誤，以確保訂單順利進行。
Q. 還有其他問題。
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請透過「1:1 詢問」與我們聯繫。
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