どのデバイスがeSIMに対応していますか?
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iPhone XS以降, Galaxy S20以降, Pixelシリーズ など、さまざまな機種がeSIMに対応していますが、モデル・地域・通信事業者のポリシーによって異なる場合があります。
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電話アプリで *#06# を入力し、EID（eSIM識別番号）が表示される場合、大抵eSIMを利用することが可能です。
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カントリー・ロック(Country Lock) または キャリア・ロック(Carrier Lock) がかかっている端末は、他の通信事業者のeSIMプロファイルをインストールできない場合があるため、必ずSIMロック解除の可否をご確認ください。
eSIMのインストール方法は?
1.
設定 → モバイルネットワークメニュー に移動
2.
eSIM追加 または モバイル通信プラン追加 を選択
3.
発行された QRコード をスキャン、もしくは 手動入力 でeSIMプロファイルをダウンロード
4.
インストール完了後、モバイルデータ/音声のデフォルト を利用するeSIMに設定
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デバイス別詳細画面や手順は、アプリにあるユーザーガイド および発送されたメールの添付ファイル（iOS/Androidのインストール方法のスクリーンショット）で確認できます。
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韓国入国前と入国後の設定方法が異なるため、状況に応じて適切な手順を進めてください。(iOS/android 両方該当)
eSIMをインストールする時インターネットの接続が必要ですか？
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はい、Wi-Fi または モバイルネットワークに接続された状態でのみ、eSIMをインストールすることができます。
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eSIMプロファイルのダウンロード中にネットワークが切れると、インストールに失敗する可能性があるため、安定した接続状態を確認してください。
eSIM QRコードをスキャンできません。
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ご安心ください！ 手動入力方式でeSIMをインストールすることも可能です。
iOS
1.
購入詳細画面から SM-DPアドレスとアクティベーションコード をコピー
2.
設定 → モバイル通信 → eSIMを追加 → QRコードを使用 → 詳細情報を手動で入力 をタップ
3.
コピーしたコードを貼り付けて進める
4.
確認コードは入力不要
ANDROID
1.
予約完了画面から SIM CODE をコピー
2.
設定 → 接続 → SIMマネージャー → eSIMを追加 → QRコードスキャン → 有効化コードを入力をタップ
3.
コピーしたコードを貼り付けて進める
eSIMインストールの時エラーメッセージが表示されます
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「有効化できません」という通知が表示される場合でも正常にインストールが完了している可能性があるため、まずはインストール状況をご確認ください。
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「モバイルデータ通信プランを追加できません」、「eSIMを追加できません」などの通知が表示される場合、すでに同じeSIMプロファイルがインストールされている可能性があります。
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「eSIMをアクティベートできません」と表示されても、（韓国入国前に）あらかじめインストールしている状況であれば、実際は正常にインストールされていて通信事業者のネットワークに接続されていないため表示されている可能性が高いです。入国後に再度アクティベーションをご確認ください。
eSIMインストール時に「アクティベート中…」のまま進みません
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韓国入国前にeSIMをインストールすると、実際の通信ネットワークがないため、「アクティベート中…」のメッセージが1～2時間以上表示されることがあります。
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韓国に到着後、ネットワークに接続されてから正常にアクティベートされるかご確認ください。
本人認証が必要な理由は?
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本人認証を行わない場合、通話・SMSの送受信はできず、データ通信のみ利用可能です。
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韓国到着後、本人認証を完了するとSMS・電話の受信が可能になります。
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発信（通話・SMS）は、別途SKTチャージサービスの利用が必要です。以下のリンクを確認してください。
SMSや電話の発信は可能ですか？
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韓国到着時に本人認証を完了すれば、受信は自動的に可能になります。
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発信はSKTチャージサービスを通じて利用できます。詳細は下のリンクをご確認ください。
払い戻しは可能ですか？
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eSIMをインストールする前、かつ有効期限内の商品は払い戻しが可能です。
（払い戻しが可能な場合、購入詳細のQR部分に「払い戻し」ボタンが表示されます）
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eSIM QRコードをインストールした後は払い戻し不可です。
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ただし、キャリアロック（他のeSIMプロファイルのインストール不可）やeSIM非対応端末の場合、払い戻しが可能な場合があります。
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払い戻しの処理には数日かかることがあります、あらかじめご了承ください。
eSIMを削除する方法
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注意：eSIMを削除すると再インストールや再利用は不可となるため、慎重に進めてください。
iOS
1.
設定 → モバイル通信 に移動
2.
インストール済みのeSIMを選択して「eSIMを削除」をタップ
3.
または、設定 → モバイル通信 → 「SIMなし」クリック → 連絡先をアップデートをタップ
ANDROID
1.
設定 → 接続 → SIMマネージャー に移動
2.
eSIM1を選択 して削除